Assistente de Sucesso do Cliente

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento aos clientes por diferentes canais de comunicação, como telefone, WhatsApp, e-mail, chat e, quando necessário, presencialmente.

• Prestar suporte e esclarecer dúvidas relacionadas a produtos, pedidos, entregas, processos e serviços da empresa.

• Acompanhar a jornada do cliente, garantindo um atendimento cordial, ágil e eficiente em todas as etapas.

• Registrar, classificar e acompanhar solicitações, reclamações e ocorrências nos sistemas internos, assegurando a atualização das informações e o histórico dos atendimentos.

• Realizar a tratativa inicial de reclamações, avarias, devoluções, trocas e divergências relacionadas aos pedidos.

• Atuar em parceria com as áreas de Comercial, Logística, Expedição, Financeiro e Qualidade, buscando soluções para as demandas dos clientes.

• Acompanhar processos de logística reversa, coletas e devoluções de mercadorias, mantendo o cliente informado sobre o andamento.

• Apoiar ações de retenção, recuperação e fidelização de clientes, contribuindo para uma experiência positiva e para o fortalecimento do relacionamento com a empresa.

• Monitorar os prazos de atendimento e retorno aos clientes, garantindo o cumprimento dos padrões e indicadores da área.

• Identificar situações recorrentes, dificuldades e oportunidades de melhoria nos processos, contribuindo para a evolução contínua da experiência do cliente.

• Apoiar a elaboração e atualização de procedimentos, orientações e materiais de suporte para a equipe de atendimento.

Objetivo do cargo:

Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes, oferecendo suporte eficiente, resolutivo e humanizado, garantindo uma experiência positiva no relacionamento com a Bela Flor em todos os pontos de contato.